Внедрение CRM-системы для агентства недвижимость
Проблемы на старте:
• Необработанные заявки
Менеджеры часто забывали связаться с клиентами, так как сделки велись в Excel, в котором не предусмотрены автоматические напоминания.

• Несвоевременная обработка заявок
Руководитель вручную распределял сделки среди менеджеров, что занимало достаточно долгое время. Потенциальным клиентам обратный звонок становился неактуальным.

• Сложность определения источника
Заявки получали на почту, звонки – на общий номер телефона. Не было единой системы хранения и обработки данных.
Цели и задачи:
НА 3 МЕСЯЦА РАБОТЫ

• Оптимизация бизнес-процессов Агентства недвижимости посредством внедрения CRM-системы

• Автоматизация работы руководителя и менеджеров, увеличение продаж.
Что сделано:
Анализ алгоритма работы сотрудников Агентства недвижимости
Определены цели и задачи внедрения, функционал CRM-системы, необходимый для оптимизации бизнес-процессов.

• Разработка воронки продаж
Построение полного цикла взаимодействия клиента отдельно для новостроек, вторичного жилья и коммерческой недвижимости.

• Подключение IP-телефонии и других систем автоматизации
1) Клиент попадает на «своего менеджера», а звонок с неизвестного номера и заявка с лендинга – в CRM. Там автоматически создается сделка, ответственный за которую определяется в порядке очереди.
2) Установленные UTM-метки позволяют отслеживать точки входа клиента.
3) Настроенные автоматические оповещения о новых клиентах, запланированных встречах и задачах показываются в формате уведомлений в CRM и при необходимости дублируются в почте или мессенджере.
4) Все общение с клиентом фиксируется в CRM-системе, в том числе записи звонков и переписок в мессенджерах и почте.

• Подготовка персонала
Все специалисты Агентства недвижимости прошли обучение по использованию CRM-системы.
Результаты:
ЗА 3 МЕСЯЦА РАБОТЫ

• Удобный инструмент для работы
Система уведомлений, хранение рабочей документации, полный контроль ведения клиента со стороны руководства: от обработки заявки до деталей телефонных разговоров.

• Увеличение количества успешных сделок в 3,5 раза
Внедрение CRM-системы позволило вовремя обрабатывать заявки, анализировать и улучшать схему продаж.
Оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с правилами обработки персональных даных